Овладяване на изкуството да влияете на другите: силата на възприемането на чуждата перспектива
През лятото на 2020 г., по време на обучение по дизайн мислене, един треньор сподели история, която силно ме впечатли. Той говори за силата на възприемането на перспективата през погледа на преговарящите от ФБР.
Помоли ни да си представим немислим сценарий – детето ви е отвлечено. Похитителят знае къде се намира, но вие не знаете. Времето изтича. Как бихте го накарали да разкрие информацията? Отговорът не е в силата, а в способността да приемете неговата перспектива.
Преговарящите от ФБР подчертават, че най-ефективният начин да се извлече критична информация не е чрез натиск, а чрез искрено разбиране на другия човек – неговите ценности, мотиви, страхове и вярвания. Само като влезете в неговия свят – виждайки това, което той вижда, мислейки както той мисли и усещайки това, което той чувства – можете да му повлияете по начин, който води до промяна в поведението му.
Реален пример
Работих с професионалист в сферата на продажбите във финтех индустрията, който отново беше получил отказ от отдела за риск. Разочарован и емоционален, той беше готов да ескалира въпроса до висшето ръководство. По време на нашата коучинг сесия обаче разгледахме няколко ключови въпроса:
- Какви хора избират да работят в отдела за риск?
- Какво ценят те?
- Каква е позитивната цел зад техния подход?
Докато размишляваше върху тези въпроси, той започна да гледа на ситуацията по различен начин. Щом емоциите му се успокоиха, успя да промени перспективата си, да избере по-ефективен подход и да реши случая успешно – без ескалация.
Топ 3 въпроса за възприемане на чуждата перспектива:
- Какви биха могли да бъдат целите, предизвикателствата или приоритетите на този човек в тази ситуация?
- Как биха могли да виждат тази ситуация по различен начин от мен – и защо?
- Ако бях на тяхно място, от какво бих имал нужда или какво бих искал в този момент?
В лидерството, продажбите, разрешаването на конфликти и вземането на решения способността да възприемаме чуждата перспектива променя начина, по който общуваме и влияeм на хората около нас.
